FORMATION ACCUEIL VENTE PAR TELEPHONE
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Formation créée le 17/05/2022. Dernière mise à jour le 03/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation pour renforcer sa pratique et sa posture commerciale par téléphone
Objectifs de la formation
- Renforcer sa pratique et sa posture commercial par téléphone
Contenu de la formation
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Analyser et adapter sa posture de communiquant par télephone
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Réussir son accueil téléphonique : les premiers mots d'accroche
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Découvrir le besoin du prospects/clients par la méthode du questionnement
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Renseigner, accompagner, guider le client
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Convaincre et négocier par téléphone
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Conclure et prendre congé par télephone
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Fidéliser
Équipe pédagogique
L'équipe est constitué d'une formatrice-gérante de l'organisme de formation. De 2 salariés, l'une assistante administrative et le seconda développement commercial de l'entreprise.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Conseil Réunion 974
3 rue des pêches cavales 97434 Saint-Gilles-Les-Bains
Capacité d'accueil
Entre 1 et 15 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Accueil tous publics