FORMATION ACCUEIL VENTE PAR TELEPHONE
Plusieurs volumes horaires possibles
Formation créée le 17/05/2022. Dernière mise à jour le 03/09/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
21 heuresAccessibilité
Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Nous contacter
FORMATION ACCUEIL VENTE PAR TELEPHONE
Plusieurs volumes horaires possibles
Une formation pour renforcer sa pratique et sa posture commerciale par téléphone
Objectifs de la formation
- Renforcer sa pratique et sa posture commercial par téléphone
Contenu de la formation
Analyser et adapter sa posture de communiquant par télephone
Réussir son accueil téléphonique : les premiers mots d'accroche
Découvrir le besoin du prospects/clients par la méthode du questionnement
Renseigner, accompagner, guider le client
Convaincre et négocier par téléphone
Conclure et prendre congé par télephone
Fidéliser
Équipe pédagogique
L'équipe est constitué d'une formatrice-gérante de l'organisme de formation. De 2 salariés, l'une assistante administrative et le seconda développement commercial de l'entreprise.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Conseil Réunion 974
3 rue des pêches cavales 97434 Saint-Gilles-Les-Bains
Capacité d'accueil
Entre 1 et 15 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Accueil tous publics